智能电视开机广告惹人烦 想关不容易

　　“原本想轻轻松松看会儿电视，电视可是开机一开机就有几十秒的广告等着你，无奈。广告关”9月10日，惹人容易太原市民李先生向山西晚报记者反映，烦想他家的电视智能电视开机广告时间过长，他跟客服沟通，开机被告知这广告是广告关“硬性的”，根本取消不了。惹人容易

　　山西晚报记者了解到，烦想人民网财经研究院发布了《2021年智能电视开关机广告调研报告》，电视称89.9%消费者家中的开机智能电视含有开关机广告，而72.73%的广告关消费者对开机广告表示“一秒都不能忍”。

　　针对此事，惹人容易9月12日到14日，烦想山西晚报记者走访了多名太原市民、电视厂商、山西省消费者协会、律师等相关方面。



　　没完没了的开机广告

　　李先生反映的情况，具有普遍性，有人没当回事，有人特别不满。李先生说，自己花钱买的电视机，每天需要看几十秒钟的开机广告，“这相当于，我们普通消费者天天花钱看他的广告，每一次开机都是这样。”李先生表示，现在短视频平台感兴趣的看一会儿，不感兴趣的，一秒两秒就跳过去了，五秒、十秒都觉得很漫长，开机广告却有30秒、45秒不等，产生的烦躁情绪可想而知。

　　李先生咨询了律师朋友，对方建议他可以投诉到消费者协会，或者跟电视机厂商沟通一下，看能不能取消掉。

　　山西晚报记者咨询了身边的十几位朋友，年龄、职业等各不相同，他们均表示，开机广告就像贴在电视上的“牛皮癣”，把顾客当成了广告受众，感觉很不舒服。

　　有些电视可关闭开机广告

　　9月12日，山西晚报记者看了4家居民的智能电视，开机广告多是30秒、45秒不等，超过60秒的不多，少于15秒的也不多，且大都无法直接跳过，只有一家的只能到最后10秒时跳过。大家都表示，看个电视真是费劲，现在基本上不开电视机了。

　　其中一位市民说：“9月，我们也就看了《开学第一课》、中秋晚会等节目，其他时间电视机都懒得开。”另一位市民为了不看广告，买了一个手机投屏器，没想到连接上电视自带的投屏功能时，也有20秒的广告，而连接自己买的手机投屏器时没有广告。此外，还有人说，有的冰箱上有屏幕，上面也有了广告。

　　开机广告能不能取消掉呢？山西晚报记者通过某电视品牌的微信公众号，登记了取消开机广告的请求。两个小时后，电视厂商的售后人员打来电话，要求提供电视后面的MC地址和串号，售后人员称他已经将该型号的相关信息传到后台，具体能否取消开机广告，由电视机型号来定。

　　随后，山西晚报记者按照售后人员的指示，在电视机上下载了一个“广告助手”，售后人员提供了一组8位数的校验码，山西晚报记者按照要求输入以后，电视机上显示“广告冻结删除成功”“广告素材删除成功”。随后，山西晚报记者再次重启电视机，发现十几秒的开机广告没有了。

　　该售后人员说，根据国家的统一要求，他们品牌的电视机已经有200多个型号实现了一键关闭广告功能。开机后用遥控器按返回键，即可实现一键关闭广告功能。同时，后续机型都将具有“一键关闭”开机广告功能，用户可以自主关闭广告。

　　对付开机广告还有这几个办法

　　山西晚报走访了家电市场，导购介绍说，有没有开机广告已经成了售卖电视机的一个卖点。“哪些电视机有开机广告，哪些没有，上网一搜后大家都清楚了，所以顾客来买的时候就有了目标，主要在这几个电视品牌里面选购。”一位导购员称，很明显，大多数人反感开机广告。

　　对于开机广告，记者采访中了解到，一些市民也有自己的办法“对付”。

　　有的跟售后沟通，要求他们关闭开机广告。一般客服会给出相应的回复，品牌不同，售后的服务也不同。

　　有的市民则是找个电脑高手刷机。也就是说，像操作智能手机一样，找电脑高手刷机，屏蔽掉发过来的广告信号。但是，这样操作存在两个问题，一是有一定的技术难度，普通人做不了，此外还有一定的风险，有可能会导致电视系统不稳定。

　　还有市民说，购买一台没有开机广告的电视机，或者买一个投屏器，把自己喜欢的节目投到电视上，毕竟现在网络发达，电视机上能看得到的，手机上基本都有。

　　目前尚未有硬性规定

　　在2020-2021年度消协组织维护消费公平十大典型案例中，智能电视开机广告不可关闭列在第一位。

　　智能电视行业普遍存在的开机广告无法关闭问题备受社会诟病。消协组织针对这一消费热点问题开展系列行动，督促众多有类似行为的经营者进行整改，并对拒不改正的涉案企业提起公益诉讼，起到了很好的教育警示作用，有力地维护了消费公平，保护了众多不特定消费者合法权益，促进了相关行业规范发展。

　　智能电视开机广告强行植入且不可关闭，严重影响消费者观看体验，也违反“经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息”以及“利用互联网发送、发布广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭”等法律规定。智能产品经营者应当树立科技向善的价值观念，诚信守法经营，保障消费者享有平等的消费权利，杜绝利用技术手段实施强制交易。

　　针对此事，山西和民律师事务所的魏强律师表示，相关法律有规定，不允许有捆绑、强制销售，必须征得消费者的同意。智能电视开机广告的加入，侵犯了消费者的权益，如果消协没有明文规定，可以倡议取消。《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等都有明文规定，消费者通过消协处理不了，可以通过法院处理。

　　“说实话，我对这个事情也是非常生气，平时深有体会。”山西省消费者协会投诉部主任张佳表示，他们也收到过类似的投诉，中消协也多次发声，明确表示开机广告的确侵犯了消费者的权益，但是目前尚未硬性规定，他们也呼吁行业厂商应强化自我要求，倾听消费者诉求。另一方面，呼吁行业协会或第三方监管组织制定相应规范与标准。

(责任编辑：焦点人物)