进入2023年，拼多全国上下进入“拼经济”、多风“促消费”的波背状态。民营企业迎来了更宽松的后赢发展环境，互联网和电商板块收获了久违的炸店反弹。经济复苏的拼多背景下，拼多多“炸店”事件的多风发生让人措手不及。

　　自3月28日以来，波背拼多多上的后赢几十家品牌店集中被大量恶意下单，闪退差评，炸店同时客服人员遭到无端辱骂。拼多从雀巢、多风徐福记等品牌，波背再到百亿补贴部分专营商家，后赢疯狂的“打砸”席卷品牌商家。

　　拼多多方面也快速地启动保护机制为受损店铺进行兜底，小二也表示冻结相关证据并将诉诸司法机关。意图被识破的“炸店”势力转而将网暴扩散到了无辜的消费群体，进行无差别攻击。

　　回顾整场风波，关注点对准了商家和拼多多平台，但事件真的像表面那样简单吗?

　　“仅退款”是对消费者的过度保护?

　　“炸店”势力将矛头对准了拼多多的“仅退款”服务。这项功能的初衷确实是为了保护消费者的利益。

　　特别是水果等农产品，不同批次都会带来品质的差异，消费者很难再把已经坏掉的商品退货后再退款。“前几天买了一箱金煌芒，因为以前买过几次都很好吃，没想到这一次中招了。放了几天，有点变软，仍然很酸，发现果皮和果肉的颜色也和以前不一样。商家说多放几天就会变甜，又放了几天，有的都烂了还是很酸。

　　本想扔了算了，又觉得白花钱心里不爽，于是又问商家，商家还是那套说辞。这时候平台客服介入，全额给我退了款。我觉得很合理，因为很酸没法吃。如果没有平台维护消费者的权益，估计网上的水果是没法卖出去的。”消费者在社交平台上表示。

　　另一名消费者在网络分享在拼多多的购买体验，“年初买了8瓶rio共花费了29.9元，运输了大半个月，拿到的时候感觉盒子有点湿漉漉的，我就感觉商品可能不太好了。果然打开之后，就剩下三瓶了，而且都裂开了。”于是他果断申请退款不退货，“我都还没到家，退款就已经过来了。没有扯皮，也没有墨迹，速度也是很快。”

　　同时针对恶意退单的消费者，商家也有正常的渠道维护自己的利益，可以向平台申诉，甚至法院起诉。去年消费者王某在拼多多购买无糖藕粉，收货后就以藕粉配料表中碳水化合物含糖量高于国家标准、店铺存在虚假宣传为由申请退款。拼多多平台经调查认为店铺所售的藕粉符合国家相关行业标准，驳回了退款申请。

　　因对处理结果不满，王某在该网店内连下10单，在商家发出后又立刻申请“仅退款”进行报复。店家到法院进行起诉，法院最终判定消费者王某向商家赔礼道歉，并赔偿1200元经济损失。

　　商家并不需要采取“炸店”这种极端途径。鲸商了解到，商家经常被“仅退款”的原因更多是本身产品不符合标准、服务比较差。例如产品质量不达标，虚假宣传、货不对板等等。如果是商家整体的服务优质，店铺历史评分很高，也没有那么容易被“仅退款”。

　　“仅退款”打击的是商品和服务劣质的商家，而不是区别对待小商家和大商家。拼多多限制商家的不良行为，也是倒逼商家去进行产品和服务质量的升级，为消费者提供更好的价值。

　　“仅退款”作为保护消费者利益的规定，不能成为“炸店”势力去迫害正常经营的无辜商家的理由。“炸店”势力本质是披着“受害者”身份，去干扰平台的正常运营。

　　相反，对消费者“过度保护”的指责，恰恰是平台价值的体现。

　　拼多多为什么要站位消费者?

　　从零到万亿交易额，拼多多只用了四年。淘宝用了十年，京东用了十三年。作为货架电商的后来者，拼多多想入局并用更快的速度成长，就必须建立模式的根本性创新。拼多多选择成为一个产业革命者。

　　艾·里斯与杰克·特劳特提出“定位”理论，也被称为现代营销和商业模式的基础理论之一。就是要让品牌在顾客的心智阶梯中占据最有利的位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。如果不能成为第一，那就创造一个新品类。在品牌、物流、平台等方向当中，拼多多选择了低价作为自己的标签。这背后体现的正是，拼多多把“位”定在了消费者。

　　我们正在经历供给大于需求的“去库存”时代，拼多多产业革命夺掉的就是既得利益者的蛋糕，获益的是消费者。拼多多的平台价值就是让无数中小商家被看见，将低价好物更快地传递给消费者。

　　无数的产品在成为品牌或品类第一的道路上前仆后继。这其中就涉及到经销商体系、线上广告的投流、心智的培养，商家加大了投入。但最终真正能够长青的新品牌只是少数。最终为品牌买单的是消费者，也是一切费用的承担者。过去平台和商家都是转嫁过程中的助推。商家买流量获得竞价排名，平台收取广告和佣金。

　　拼多多做的正是让商品自身“定位”失效，使低价好物成为最主要的竞争力。靠的是省掉中间环节，提升了整个产业链的效率。

　　为此，平台也设置一系列规则也是保障这一体系的运行。去中心化的流量机制让交易更加公平合理;快速高效的人货匹配;低入驻门槛和经营成本，百亿补贴的佣金率也远低于其他平台。

　　站位消费者在目前大环境中，更具备现实意义。消费者的价值和需求得到前所未有的重视。回归品质低价，留住更多的消费者，已经成为上半年电商的发力方向。存量竞争下，赢得消费者的青睐，是竞争的关键。

　　站位消费者过去是拼多多和商家早期“夹缝生存”、规模持续增长的核心竞争力。也是电商激烈竞争环境下，拼多多和商家的共同出路。站位消费者，给拼多多和商家提供了经营的确定性。

　　谁是炸店闹剧真正的赢家

　　低价被认为是电商的基础武器，这一点最近在行业中再次达到高度共识。

　　从零散商品到品牌的进阶是必然的过程，也是消费对美好生活的诉求。站位消费者就既要满足价格敏感型的需求，也需要满足升级的需求。百亿补贴的成功扭转了消费者的偏见，树立了拼多多平价好货的形象。

　　然而 “炸店”势力打着复仇旗号，扬言要让品牌退拼多多，回到原有的平台。过去“淘宝十月围城”事件中的商家们，经历过成长“阵痛”。即便时过境迁，情况会有所不同，但品牌店的退出不会利好中小商家。

　　首先，品牌商家和中小商家并不是绝对对立的，消费群体不同。中小商家具备供应链的优势，提供的商品更具备功能和性价比。品牌商品面对的是已经建立心智的消费者。对同一个消费者来说，会在百亿补贴购买苹果手机，也会去下单九块九包邮的袜子，这也并不冲突。

　　何况部分中小商家已经搭上了向品牌转化的快车。拼多多在助力农产品上行，打造宝峰多肉等地方特色品牌。

　　其次，拼多多始终站位消费者的立场也决定了，去中心化的流量机制不会改变。品牌和中小商家都可以凭借服务和产品，公平竞争平台的流量。

　　最关键的是，品牌店是对平台消费力和品质的背书。百亿补贴过去是拼多多用户增长神话的关键。如果品牌店大规模退出，平台吸引力下滑，中小商家的曝光度也会受影响。用户被品牌方吸引到平台购物时，也会给中小商家带来销售额。

　　这一切都在说明，事件最终的结果可能和“炸店”势力的表面想达到的目的相反。拼多多小二进行了强硬的回应，并指出“仅退款”只是用来掩盖“炸店”势力真实意图的拙劣借口和操作手段，背后势力另有所指。

　　大部分中小商家选择继续留下，也是因为平台提供了差异化的价值。站位消费者真的帮助中小商家赚到了钱。目前摆在商家和平台面前的最直接是解决问题，共同成长。

　　“炸店”对平台、商家、消费者都是不利的。那么，这场闹剧的背后，真正的赢家又究竟是谁呢?

免责声明：家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。