在线上流量红利减少，店上电商获客成本逐渐攀升的半年态势下，线下专卖店如何抓住机会，收入重新焕发生机？翼鸟

海尔专卖店“打了个样”。6月30日，场景海尔专卖店2021夏季峰会暨旺销启动会上，贡献海尔智家对外公布了海尔专卖店上半年的专卖增幅转型营收数据，整体收入增幅39%，店上高端品牌卡萨帝收入高增84%。半年这样的收入增长，无疑成为线下专卖店“逆袭”的翼鸟典型。

在大部分人尤其是年轻一代，小到食品服装，专卖增幅转型大到家电家居等都习惯网上下单的趋势下，为什么海尔专卖店还能取得这样的增长？关键就在于三翼鸟赋予的场景转型，使海尔专卖店拥有了满足前置用户场景方案的能力，能不断满足用户各种美好生活需求，让用户价值最大化。

哪里变了？从卖产品变为卖量身定制的美好生活

以家电行业为例，以前线下体验店占绝对优势，但随着电商迅速发展，根据中国电子信息产业发展研究院最新发布的《2020中国家电市场报告》显示，2020年中国家电市场电商渠道对家电零售的贡献率首次超过50%。

与此同时，随着全国网民数量触顶，从2018年到2021年，互联网月活用户规模增长率已经从6.2%下降到1.8%。流量型红利减少，伴随着的是电商获客成本几十甚至上百倍的增加。

一方面是电商渠道增速放缓，另一方面是消费分层和消费升级趋势明显。特别是随着经济社会发展，高收入人群可支配收入稳步增加，他们普遍更注重产品体验和整体服务水平，对价格不敏感。拿家电产品来说，传统的电商“价格战”不奏效，智能、便捷、健康、舒适等美好体验，才是打动他们的关键。

但行业的线下专卖店普遍停留在产品思维，只是通过价格适中、功能齐全等吸引消费者。海尔专卖店已经转换思路，以用户体验为核心，从卖产品升级为卖定制般的美好生活场景解决方案。这就打破了用户到店只是买产品的刻板印象，而是能在店内一站式体验覆盖衣、食、住、娱的美好生活。

比如，有用户一直头疼全家人的洗衣问题，去其他专卖店，可能就是得到一台大容量、噪音小的洗衣机，但在海尔专卖店，用户得到的是全流程衣物洗护方案。从识别衣物面料、智慧匹配洗涤模式、精准投放洗衣液的智慧操作，到离家在线洗、洗晾联动、洗烘一体等智慧洗护场景，全家人的洗衣难题通过点一点或者喊喊“小优小优”，就都解决了。

值得关注的是，海尔专卖店一切场景解决方案的核心都是 “人”，人的需求是不断更新的，海尔专卖店提供的美好生活场景解决方案也是不断迭代的。这就搭建起了用户和场景之间的桥梁，并逐步把用户培养成场景的“忠实粉丝”。

为何快速增长？高端、场景、生态助力用户价值最大化

转型后的海尔专卖店能实现快速增长，外显因子是全流程美好生活场景解决方案更满足用户需求，这离不开海尔智家高端品牌、场景品牌、生态品牌的全面发力和集中赋能。而本质上，这些都是通过用户价值的最大化来实现的。

实现高端引领，通过升级产品价值实现用户价值的提升。

高端品牌卡萨帝打造的高端化、个性化的升级体验，成为疲软市场的一大增长级。比如越来越受关注的室内空气健康问题。比起一台普通空调，高端用户更青睐能给全家人带来健康保障的健康空气解决方案。在客厅，有自主感知人的位置避免冷风直吹的贴心场景；在卧室，有针对睡前、睡眠中、起床时的氛围营造、除菌新风、智慧叫醒等健康睡眠场景…….

高端用户可以在店内最直接地感受区别，种草场景，甚至自发传播。这也带动了高端品牌和专卖店销量的双向增长，如上半年卡萨帝空调零售同比增长165%；海尔空调专卖店渠道乡镇分销、动销分别增长109%和54%。

实现场景引领，是用户价值最大化的核心。

场景品牌三翼鸟赋予了专卖店满足前置用户场景方案的能力。为什么这种能力如此重要？因为专卖店作为用户触达的途径之一，相比网购，需要用户付出更多的时间、精力成本，必须具有差异化优势，才有竞争力。三翼鸟实现的场景引领，让用户从进店起，就发现不用再去跑再去比较，自己的需求已经得到了最大程度的满足。

举个简单的例子，用户想让家人吃得更好、更健康，可能会想换一个更高级的冰箱、火力更好的燃气灶等。但用户一般是抱着了解的心态到店，没有太具体的想法。但是到了海尔专卖店，看到了三翼鸟智慧厨房，吃得更好、更健康，做饭更简单全都有了具体的体验。

因为三翼鸟厨房给用户提供的是“吃、买、存、做、洗、改”全流程智慧美食场景解决方案。用户可以在现场体验冰箱的食材购买、食材管理、智慧菜谱推荐场景，准备好新鲜食材，还能体验烟灶联动的健康便利，吃完饭后的清洁、消毒工作，也有厨余垃圾处理场景和健康消毒场景……而想改造这样的厨房，直接就能在店内沟通，三翼鸟焕新团队全流程服务，最快7天就可以为用户打造同款。

这样的体验也真正获得了用户青睐。截至目前，三翼鸟已经为用户打造了1000+爆款场景，200余项服务，用户得到的是优势品牌集群下的极致网器带来的极致场景体验，零距离触达，各种体验都能“搬回家”。

实现生态引领，不断拓展用户价值的边界，让专卖店未来有无限发展空间。

物联网时代，企业不能靠单打独斗，海尔生态平台的构建，通过将各行各业优质生态资源方汇集在一起，为满足用户需求不断共创共赢。

家电、家装、物流、健康、食品等本不相关的行业，因为用户衣、食、住、娱美好生活需求，在海尔生态平台上紧密关联，共同为用户带来更高品质的生活、更个性化的体验，并且根据用户需求不断迭代。

目前，海尔生态平台已经吸引了10000+生态资源方，平均每天有120万+用户与生态方互动，提交需求、获得场景方案等。这样高频的生态交互已经实现了平台、用户与行业间的价值正向循环，吸引越来越多生态方、越来越多用户的加入。

体现在专卖店端，用户可以在店内体验越来越丰富的生态方共建场景，如智慧阳台的洗衣机能自动下单洗衣液；通过智慧厨房的冰箱能买到烹饪大师秘制的烤鸭鸭胚，通过烤箱能在家3步还原大师风味……

海尔专卖店的快速增长，只是海尔智家转型场景品牌、生态品牌赛道后的成果之一。专卖店也只是一种外在形式，最核心的是海尔智家始终坚持的用户思维，通过“场景替代产品 生态复盖行业”，打造真正打动用户的场景解决方案，更让海尔智家始终保持蓬勃的生命力。

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(责任编辑：灵感之源)

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